Một quán boardgame nhỏ sẽ làm nội dung như thế nào? Những nội dung này có ảnh hưởng ra sao đến hình ảnh và sự phát triển của thương hiệu trên mạng xã hội? Hãy cùng F&F tìm hiểu nhé! 

Về Board Game Station 

Cộng đồng chơi boardgame tại Sài Gòn không còn xa lạ gì với cái tên Board Game Station. Là một trong số những địa điểm chơi boardgame khá nổi tiếng trong cộng đồng. BGS có vị trí khá đắc địa, ngay trung tâm Quận 1, giữa nhiều trường THCS và THPT trong khu vực. Mỗi ngày trung bình BGS có tới 100 lượt khách mỗi ngày, tấp nập từ sáng sớm đến tối mịt. Vào những dịp cao điểm hoặc các sự kiện lớn trong năm, BGS có thể thu hút tới 150 khách tại một cửa hàng.

Bài toán cần giải

Dù có lượt khách đông là thế nhưng vào năm 2019, fanpage của BGS khá im hơi lặng tiếng, đa phần là những bài viết, hình ảnh mang tính chất cập nhật. Khách chỉ biết về các sự kiện tại BGS khi đến trực tiếp. BGS mong muốn có thể tạo ra sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời cũng khơi gợi hiệu ứng “pre-buzz” để mỗi sự kiện, hoạt động đều bảo đảm lượng người đến chơi đều đặn, duy trì doanh thu quán ổn định. 

Đáp số của F&F

Với bài toán như vậy, F&F đã làm gì để giúp BGS tối ưu hóa phần nội dung trên fanpage? 

1. Khảo sát trực tiếp cửa hàng & sản phẩm 

Team F&F lúc ấy đều là những người thích chơi boardgame, nhưng để tạo ra nội dung hay và thuyết phục, cần nhiều hơn là sự yêu thích và đam mê đó. Để bổ sung và củng cố kiến thức về sản phẩm, team quyết định đến ngồi chơi ở quán mỗi ngày như những vị khách thực sự. Trung bình một ngày team playtest từ 3-5 trò với nhiều thể loại đa dạng khác nhau: giải đố, chiến lược, co-op, nhập vai. F&F dành thời gian quan sát khách đến chơi, nói chuyện với các anh Game Masters, các bạn nhân viên, quản lý của quán,… Team cũng dùng thử đồ ăn và đồ uống, trải nghiệm gần như đầy đủ các hoạt động tại BGS. Không chỉ dừng lại ở đó, F&F cũng bỏ ra một số ngân lượng kha khá để mua game mini, hoặc pocket games về nhà vừa chơi vừa phân tích. Những lúc khác, team cũng mày mò lục lọi các trang web nước ngoài để cập nhật tin tức và tìm hiểu các thuật ngữ về board games, nhằm mục đích viết bài tốt hơn. 

2. Tổng hợp thông tin của khách đến chơi tại quán

Không chỉ ở phương diện offline, F&F cũng dành kha khá thời gian nghiền ngẫm, bóc tách bình luận của mọi người trên page và trong các nhóm cộng đồng. Team đã phát hiện ra cộng đồng board game tại thời điểm đó rất hưởng ứng những hoạt động playtest trò chơi mới, giải đấu, hoặc lấy những hoạt động trong trò chơi  kết hợp với các trend trên mạng xã hội để “cà khịa” nhau. 

Team F&F đã vẽ ra nhiều điểm chạm trong Hành trình khách hàng (Customer Journey). Tại thời điểm đó, những kiến thức về việc xây dựng chân dung khách hàng còn khá hạn chế. Phía khách hàng cũng chỉ có thể cung cấp những thông tin khá cơ bản, thế nên team chủ yếu là thực hành social listening và quan sát người chơi để có thể chắt lọc những chi tiết đắt giá về đối tượng mục tiêu. 

3. Lên ý tưởng cho các tuyến nội dung phù hợp 

Vào năm 2019, những thuật ngữ như content pillars với content angle không quá phổ biến như bây giờ. Nhưng team F&F vẫn lên kế hoạch bài bản để xây dựng những chủ đề nội dung sao cho hấp dẫn. Cùng với thông điệp chủ đạo “Board Game Là Sự Kết Hợp Giữa Giải Trí & Giá Trị”

Đơn cử một số chủ đề như là: 

• Cập nhật tại quán: Chương trình khuyến mãi, các hoạt động, hàng về,…
• Chơi Để Học: Những trò board game bổ ích, vừa chơi vừa tiếp thu kiến thức 
• Kết hợp meme & trends: Những trend trên mạng xã hội, đặc biệt là lời bài hát và những vấn đề khác, 7749 thể loại meme được tụi mình kết hợp liên tục với các trò chơi
• Bạn Có Biết: là chủ đề về những tin tức thú vị, fun facts,…  

4. Quá trình ideation để biên những bài content độc đáo

Nói về social copywriting, thế mạnh của F&F chính là chơi chữ, gieo vần nên team đã làm ra khá nhiều câu tagline bắt mắt, ví dụ như: 

• Nước Mắt Em Lau Bằng Tình Yêu Mới, Nước Mắt Trạm Lau Là Nhờ Khách Tới
• Chuyện Kinh Dị Lúc Nửa Đêm vs Chuyện Kinh Dị Lúc Nửa Game
• Ngày Thất Tịch, Lôi Gấu Ra Nghịch Board Game
• Thanh Xuân Như Một Tách Trà, Chơi Xong Le Harve, Hết Bà Thanh Xuân
• Và còn rất nhiều content khác mà team đã dày công nghiền ngẫm và tâm đắc!

Cái kết không có hậu, nhưng không sao cả!

Một vài content trong số đó đã đạt được lượng tương tác organic rất cao (173 likes mà không bỏ ra đồng quảng cáo nào, 100% organic). Theo đó là số lượng khách đến cũng rất đông đảo. Thế nhưng, vì một vài lý do mà đội ngũ nhân viên tại quán chưa nắm được hết các chương trình khuyến mãi mà quản lý giao xuống. Trong khi đó fanpage lại đẩy rất nhiệt tình. Nên việc chăm sóc khách hàng online và offline không đồng nhất. Sau đó, lượng khách thưa thớt dần và đôi bên đã quyết định không hợp tác nữa vì không biết làm thế nào để phát triển lẫn nhau. 

Những góp ý của team, khách hàng vẫn nhận nhưng khó thay đổi. Nhưng mọi thứ diễn ra khá êm đẹp, và tới nay, cả hai bên vẫn là những người bạn tốt của nhau!

Đây chỉ là một trong số rất nhiều những câu chuyện làm content mà F&F muốn chia sẻ. Hãy theo dõi F&F để hiểu thêm về cách một agency content marketing hỗ trợ cho các startup thực hiện giấc mơ khởi nghiệp nhé!