Client ở Kiên Giang, team ở Hà Nội, Sài Gòn và Amsterdam, làm thế nào để xây dựng lòng tin nơi client khi hai bên “muôn trùng cách trở” cả về địa lý lẫn thời gian? 

Về Cháo Sa Ben 

Được xây dựng lên từ nền tảng của phòng khám nhi Tâm Hà, “Cháo dinh dưỡng SaBen” ra đời mang theo mong muốn chăm sóc sức khỏe toàn diện cho trẻ nhỏ của các bác sĩ. Cam kết cung cấp bữa ăn ngon và bổ dưỡng. Với thực đơn đa dạng, SaBen giúp các mẹ tiết kiệm thời gian mà vẫn an tâm bé ăn đủ chất. 

Với định hướng trở thành đối tác tin cậy của mẹ và bé, Cháo SaBen mong muốn: 

• Cung cấp cháo dinh dưỡng và các món ăn cho bé với chất lượng cao và trải nghiệm mua hàng thân thiện
• Sa Ben là một người bạn đồng hành của bé, mang đến những kí ức đáng nhớ qua những mẩu chuyện vui vẻ và ý nghĩa
• Tạo ra môi trường thân thiện, tận tâm và chia sẻ trách nhiệm với các bậc phụ huynh trong việc chăm sóc dinh dưỡng cho con yêu 
• Sa Ben không chỉ là thương hiệu cháo, mà là người đồng hành quan trọng trong hành trình phát triển khỏe mạnh của trẻ em 

Ba tính cách nổi bật của thương hiệu Cháo SaBen: 

• Thân thiện: Tạo ra một môi trường trực tuyến và offline thân thiện, nơi mà khách hàng cảm thấy chào đón và thoải mái 
• Thấu hiểu: SaBen luôn lắng nghe và đồng cảm với trải nghiệm của mẹ bầu, mẹ sau sinh và trẻ em. 
• Đồng hành: Hỗ trợ và chia sẻ trách nhiệm trong hành trình chăm sóc trẻ em 

Bài toán cần giải

Khi tìm đến F&F, Cháo SaBen đã có một lượng người theo dõi đông đảo trên fanpage, và cũng đạt được những thành công nhất định khi “trình làng” tại khu vực Rạch Giá, Kiên Giang. Mỗi ngày, nhìn vào lượt đi đơn và số lượng khách hàng liên hệ với SaBen, có thể thấy đây là một tân binh đáng gờm. Khi chỉ vừa mới khai trương, SaBen đã thu hút nhiều khách hàng không thua kém những đối thủ khác đã kinh doanh lâu hơn và có vị trí vững chắc.

Tuy nhiên, chính vì những tiệm cháo khác đã có thâm niên và sự hiện diện dài hơn SaBen, nên họ có sự ảnh hưởng rất lớn đến khẩu vị và hành vi mua hàng của tệp khách trong khu vực. Để “giáo dục” và phổ biến cho tệp khách hàng mục tiêu, cũng như duy trì sức hút với khách hàng mới, quả là một câu hỏi hóc búa mà cả team F&F lẫn team SaBen vẫn đang miệt mài, mò mẫm mỗi ngày để tìm ra câu trả lời… 

Đáp số của F&F 

F&F đã và đang làm những gì để giúp Cháo SaBen đạt được mục tiêu của mình? 

1. Củng cố kiến thức là điều tất yếu 

Với ngành thực phẩm dành cho em bé, đặc biệt là bao gồm các bé nhỏ dưới 3 tuổi, F&F hiểu rằng những nội dung mình sắp sửa truyền tải cần có mức độ tin cậy cao. Team đã dành ra hàng giờ đồng hồ, 2 tuần chỉ tập trung nghiên cứu và đọc thêm thông tin mỗi ngày để nắm vững kiến thức dinh dưỡng. Mỗi loại thực phẩm, mỗi thành phần, nguyên liệu của món ăn sẽ có những mô tả về hàm lượng dinh dưỡng khác nhau. Thế mạnh của Cháo SaBen đó là có sự hỗ trợ của phòng khám nhi khoa Tâm Hà, và lợi thế cạnh tranh rất lớn đó chính là những kiến thức chuẩn chỉnh về mặt y khoa, dinh dưỡng cho trẻ nhỏ. F&F mong muốn phát huy tối đa điểm mạnh này để tăng thêm sự uy tín cho Cháo SaBen. 

Đầu tiên là rà soát lại những kiến thức cơ bản, phổ thông như: cá hồi thì có omega 3, DHA; hải sản thì cung cấp canxi; rau củ quả thì có vitamin A, vitamin C,… Nhưng đâu chỉ có vậy, team cũng đào sâu vào những bài nghiên cứu khoa học nước ngoài để kiểm chứng lại: 

• Nghiên cứu về sự tác động của sữa hạt và sữa động vật đến cơ thể của trẻ
• Khảo sát về lượng gia vị được nêm nếm trong đồ ăn của trẻ nhỏ
• Biểu hiện biếng ăn tâm lý và giải pháp 

Đọc qua những bài viết này và ghi chú lại thông tin được xác thực, lúc này F&F mới cảm thấy nội dung của mình có một nền tảng vững chắc hơn và yên tâm “xào nấu” câu từ sao cho phù hợp. Ngoài ra, F&F cũng đi một vòng để tìm hiểu về nhất cử nhất động của các đối thủ, đọc qua về feedback của khách hàng, kiểm tra profile từng vị khách, check qua thói quen, tần suất đặt hàng, những note của khách hàng khi đặt món,… Tất cả chỉ để hiểu khách hàng của Cháo SaBen đang quan tâm điều gì, và làm sao để nội dung mà Cháo SaBen đem lại có thể trùng khớp với những điều họ đang tìm kiếm. 

2. Túc trực bên fanpage mọi lúc, mọi nơi và đa dạng tuyến nội dung 

Để hiểu được brand, không chỉ có đọc brand guideline, mà còn phải xem brand như một con người với tính cách, hành vi, lối sống, thói quen thực sự. Đây là điều mà F&F tâm niệm để có thể phối hợp nhịp nhàng với client, không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý và sự chênh lệch múi giờ. F&F quan sát và ghi nhận: thời điểm SaBen đăng bài mỗi ngày là khi nào, nội dung đăng là gì, ngôn ngữ, tông giọng SaBen đang sử dụng như thế nào,… 

Từ đây, F&F bắt đầu chia ra hai nhóm nội dung lớn. Một nhóm nội dung mang tính chất “cập nhật”, chỉ có thể được chủ động tạo ra từ team Cháo SaBen ngay tại điểm bán. F&F có thể hỗ trợ SaBen khuếch tán thêm nhóm nội dung này bằng cách reup lại ngay trên Facebook stories để người theo dõi luôn nhìn thấy những cập nhật về menu, món ăn, combo của SaBen đầu tiên khi lướt trên mạng xã hội. 

Nhóm nội dung thứ hai, là nhóm nội dung mà F&F có thể tự sản xuất hoặc nhận brief từ Cháo SaBen để thực hiện. Những nội dung này sẽ được dùng để cung cấp thông tin cho các bà mẹ. Từ việc nêm nếm đồ ăn sao cho phù hợp với bé, với mức độ cho phép; cho đến những mẩu chuyện nhỏ mang theo nỗi băn khoăn, trăn trở của người mẹ về việc chuẩn bị món ăn cho con. Tất cả đều được F&F viết một cách sinh động, gần gũi. Đặc biệt, ngôn từ được điều chỉnh sao cho đồng điệu với những bài viết khác của team SaBen nhưng vẫn giữ được sự chỉn chu, chuyên nghiệp. 

3. Theo dõi sát sao chỉ số để “góp gió thành bão”

Có những hành động rất nhỏ, ví như mời người theo dõi, hay tăng thêm một vài ghi chú để đảm bảo người dùng nắm được những thông tin khuyến mãi, combo mà SaBen muốn đăng tải, hay những điểm nổi bật về món ăn, thêm hashtag khéo léo để tăng nhận diện… cũng được F&F âm thầm làm thêm để tăng tương tác cho kênh. Một ngày, hai ngày, những chi tiết be bé ấy chưa thể mang lại hiệu quả vượt trội nhưng theo thời gian, hoàn toàn có thể trở thành những hạt mưa dầm thấm lâu giúp cho SaBen duy trì vị trí vững chắc trong lòng khách hàng. 

Từ thời điểm F&F đồng hành cùng Cháo SaBen đã đạt được những thành tích sau (tất cả hoàn toàn là organic traffic):

• Số người tiếp cận tăng từ 9,4K -> 10,4K (tăng 21%)
• Lượt click tăng từ 3 đến 34 (tăng 1K%)
• Tổng số người theo dõi đạt mức 11,5K người theo dõi (từ 9,5K lên
• 11,5K)
• Giai đoạn này F&F có chạy quảng cáo reel từ ngày 17/11 tới ngày 27/11, đạt 20 nghìn lượt views, tổng cộng 65 lượt liên hệ nhắn tin và 59 đơn hàng được chốt
• Tổng số khách hàng liên hệ nhắn tin là 170, trong đó có 126 lượt chốt đơn và 90 khách hàng mới.

Hiện tại 

F&F và SaBen vẫn còn nhiều chướng ngại vật cần phải chinh phục. Hành trình đưa SaBen trở thành “Tiệm ăn cho bé số 1 Rạch Giá” với rất nhiều điều thú vị còn ở phía trước, hãy theo dõi chúng tôi để thấy sự trưởng thành của cả hai team và hy vọng một ngày Cháo SaBen sẽ đạt được mục tiêu của mình nhé!