Nếu bạn lướt TikTok, chắc hẳn từng bắt gặp video của Bãi Tôm và Lịm Donut – hai thương hiệu F&B đang thu hút tại Hà Nội. Bãi Tôm là một nhà hàng hải sản đang nổi tại Hà Nội với hàng chục nghìn lượt follow trên TikTok. Đặc biệt, họ gây được sự chú ý nhờ loạt clip ghi lại hành trình tự xây dựng quán đã gợi sự tò mò và truyền cảm hứng và series đó cũng giúp Bãi Tôm dần xây dựng được hình ảnh thương hiệu đáng nhớ trên TikTok. Còn tài khoản TikTok của Lịm Donuts cũng ở Hà Nội nổi bật với nội dung của họ quảng bá donut cùng việc chia sẻ quy trình làm bánh, review sản phẩm mới và hoạt động thú vị tại cửa hàng. Phong cách sáng tạo, hình ảnh bắt mắt giúp Lịm Donuts thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ cộng đồng yêu bánh ngọt.
Cả hai thương hiệu cùng có cách kể chuyện bằng video khá giống: tập trung vào hành trình, trải nghiệm, khoảnh khắc đời thường nên cộng đồng TikTok và khách hàng không ngừng “đẩy thuyền”, mong muốn họ hợp tác. Và điều đó đã thành hiện thực khi vào ngày 31/12/2024, Bãi Tôm thông báo hợp tác với Lịm Donut trong chiến dịch “Năm mới Lịm đến nhà Tôm”, bắt đầu từ 1/1/2025.
Hành động này của Bãi Tôm và Lịm Donut không chỉ là một sự kiện hợp tác thông thường mà đã tạo được thành 1 case study về việc quảng bá chéo đầy hiệu quả mà các thương hiệu FnB nên học hỏi.
Thành công của chiến dịch này bắt nguồn từ sự chủ động lắng nghe và hành động dựa trên mong muốn của khách hàng. Thay vì tự nghĩ ra một chiến dịch, Bãi Tôm và Lịm Donut đã biến sự mong muốn hợp tác tự phát từ cộng đồng TikTok thành kim chỉ nam cho chiến lược. Đây là cách khôn ngoan để tạo ra sự cộng hưởng ngay từ trước khi công bố, đảm bảo sự kiện hợp tác được đón nhận nồng nhiệt vì nó thỏa mãn sự tò mò và yêu thích của khán giả. Ngoài ra, họ cũng rất khéo trong cách sử dụng các nội dung UGC như video trải nghiệm của khách hàng để làm nội dung quảng bá. UGC mang lại độ tin cậy và tính chân thực cao hơn bất kỳ quảng cáo nào do thương hiệu tự sản xuất. Nó cho thấy thương hiệu không chỉ bán hàng mà còn tạo ra trải nghiệm được cộng đồng yêu thích và chia sẻ.
Sự hợp tác không chỉ dừng lại ở việc đăng bài chung mà còn đi sâu vào chiến lược sản phẩm và giá cả, tạo ra động lực mạnh mẽ để khách hàng hành động. Việc Lịm Donut sáng tạo ra vị bánh mới độc quyền chỉ bán tại Bãi Tôm là chìa khóa vàng của chiến dịch. Khách hàng của Lịm Donut buộc phải đến Bãi Tôm để thử món bánh đặc biệt này, từ đó kích thích traffic cho Bãi Tôm. Khách hàng của Bãi Tôm sẽ tò mò muốn thử một món tráng miệng lạ được kết hợp với hải sản nhưng lại do thương hiệu bánh nổi tiếng làm ra, đặc biệt khi nó có mức giá phải chăng. Mức giá thấp giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng lần đầu thử nghiệm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng. Khách hàng của Bãi Tôm sẽ biết đến Lịm Donut và ngược lại. Cả hai thương hiệu đang thực hiện quảng bá chéo khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, giúp mở rộng tệp khách hàng mà không cần tốn chi phí lớn cho việc tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn.
Việc chọn thời điểm cuối năm 2024 và đầu năm 2025 để công bố và triển khai là một quyết định chiến lược xuất sắc. Thời điểm đầu năm mới luôn gắn liền với sự mới mẻ, hy vọng, và những trải nghiệm đầu tiên. Chiến dịch “Năm mới Lịm đến nhà Tôm” đã tận dụng được cảm xúc tích cực này để tạo ra một sự kiện đáng nhớ.
Phân tích sâu hơn, chiến lược hợp tác của Bãi Tôm và Lịm Donut còn thể hiện được việc tối đa hóa hiệu quả trên cùng một tệp TA là Giới trẻ tại Hà Nội, những người năng động, thích trải nghiệm và sử dụng TikTok là kênh thông tin chính. Cả hai thương hiệu đều thành công trên TikTok với phong cách nội dung tập trung vào hành trình, sự chân thật, và trải nghiệm đời thường. Đây chính xác là những gì Gen Z tìm kiếm và dễ cảm thấy đồng cảm. Khi hai thương hiệu này hợp tác, nội dung của họ được cộng hưởng, củng cố thêm niềm tin và sự yêu thích của tệp khách hàng trẻ. Khách hàng trẻ không chỉ tới để mua sản phẩm mà họ còn mua cả trải nghiệm có thể chia sẻ trên mạng xã hội.
Như vậy có thể thấy rằng trong kỷ nguyên phát triển của mạng xã hội, việc lắng nghe và hợp tác với khách hàng hiệu quả hơn rất nhiều so với việc chỉ tập trung vào thông điệp quảng cáo đơn thuần. Thương hiệu nào biết biến sự tò mò của cộng đồng thành một sự kiện thực tế, thương hiệu đó sẽ chiến thắng trong cuộc đua thu hút sự chú ý.
Finy and Ferb | Đơn giản hóa tiếp thị nội dung 