1. Tổng quan sự việc

Ngày 30/05/2025, tài khoản mạng xã hội tự xưng là cựu nhân viên CP Fresh Shop tại Sóc Trăng đăng đàn tố C.P. “trộn thịt heo bệnh, gà bệnh, mùi hôi thối” vào hệ thống Fresh Shop và bán ra thị trường (Sóc Trăng) kèm theo hình ảnh những con heo bệnh và tin nhắn xử lý vấn đề nội bộ của chi nhánh.

 Cùng ngày 30/05, C.P lại khẳng định các thông tin trên là bịa đặt, sai sự thật nhằm mục đích bôi nhọ và gây thiệt hại cho công ty. Tuy nhiên, sau khi hợp tác với cơ quan điều tra, 02/06/2025, C.P chính thức thừa nhận ảnh chụp từ năm 2022 là có thật, heo bệnh đã bị tiêu hủy đúng quy trình.

Hiện tại, một số cửa hàng, siêu thị (WinMart, AEON, Go!) đồng loạt ngừng bán sản phẩm C.P. Dẫu vậy, Sở ATTP TP.HCM khuyến cáo người tiêu dùng bình tĩnh chờ kết luận chính thức và xác nhận các sản phẩm ở TP.HCM vẫn đáp ứng tiêu chuẩn kiểm dịch.

2. Góc nhìn người tiêu dùng

Thông qua sự việc, nhìn chung, người tiêu dùng hiện vẫn đang có những phản ứng tiêu cực, thậm chí là tẩy chay đối với thương hiệu.

Trước hết là sự hoang mang về các hình ảnh heo bệnh của C.P tràn lan ở mạng xã hội, các trang báo và thời sự. Điều này đã khiến cho người tiêu dùng lo lắng về toàn bộ sản phẩm của C.P. Từ nỗi lo đó, một số người đã quay lưng nhanh chóng với thương hiệu, chuyển sang thương hiệu khác dù cho phải trả giá cao hơn.

Không chỉ vì những hình ảnh đó, C.P còn mất điểm trong mắt người tiêu dùng vì cách xử lý khủng hoảng truyền thông này. Một bộ phận người tiêu dùng đã mong chờ phản hồi từ công ty một cách rõ ràng, minh bạch. Nhưng, trong tình huống đó, C.P lại có những phản ứng quá “nóng vội”.

Thay vì giải thích rõ ràng và đưa bằng chứng minh oan, C.P ngay lập tức phản pháo rằng thông tin “sai sự thật”, đồng thời sa thải người tố cáo. Hành động này khiến nhiều người nghĩ rằng C.P đang “bịt miệng” thay vì cầu thị. Điều này khiến nhiều người cho rằng C.P đang không đứng về phía người tiêu dùng mà lo bảo vệ hình ảnh hơn.

3. Bài học và kết luận

Từ vụ việc của CP, ta nhìn nhận được rõ là dù một thương hiệu đã có chỗ đứng và có sự uy tín nhất định ở thị trường nhưng nếu xử lý khủng hoảng truyền thông không “khéo” thì thương hiệu vẫn mất đi niềm tin từ khách hàng.

Trong mắt công chúng, hành động của C.P khi xử lý vội vàng và có phản ứng thiếu minh bạch đã đánh mất sự tín nhiệm. Do đó, khi xử lý khủng hoảng, đặc biệt với ngành F&B thì, các thương hiệu cần thể hiện tinh thần cầu thị và hành động mang tính thuyết phục. Đồng thời, các thương hiệu cũng cần phải kiểm chứng sự việc trước khi đưa ra bất kỳ thông báo nào giữa khủng hoảng.

Ngoài ra, qua sự việc, với những khủng hoảng từ nội bộ công ty, việc xử lý nội bộ minh bạch cũng giúp công chúng thấy được sự cầu thị, tôn trọng sự thật và tinh thần trách nhiệm của doanh nghiệp.

Từ đó, ta thấy được hai bài học đắt giá:

• Quản trị nội bộ thật tốt để tránh khủng hoảng xuất phát từ chính bên trong công ty.
• Khi xử lý khủng hoảng cần minh bạch và trách nhiệm từ lời nói đến hành động để tạo dựng niềm tin khách hàng

Niềm tin của khách hàng có thể chỉ mất trong “chớp mắt”, nhưng để xây dựng lại sự tín nhiệm là cả một quá trình.

Đây là bài học sâu sắc, nhắc nhở các chủ doanh nghiệp phải luôn cẩn trọng với mọi phát ngôn, hành vi ứng xử trước, trong và sau khủng hoảng truyền thông. 

Nguồn:

1. https://tuoitre.vn/chinh-thuc-de-nghi-bo-cong-an-vao-cuoc-dieu-tra-vu-to-cong-ty-c-p-viet-nam-20250604083350214.htm
2. https://vietnambiz.vn/chuyen-gia-marketing-cp-dang-nong-voi-trong-xu-ly-khung-hoang-khien-khach-hang-mat-niem-tin-202563105410199.htm?utm_source=chatgpt.com
3. https://vietnamfinance.vn/tu-vu-cp-viet-nam-van-hoa-tiep-nhan-phan-hoi-va-xu-ly-khung-hoang-d127770.html?utm_source=chatgpt.com
4. https://baochinhphu.vn/xu-ly-den-cung-sai-pham-lien-quan-den-vu-thit-heo-cp-102250603125340038.htm
5. https://tuoitre.vn/so-an-toan-thuc-pham-tp-hcm-len-tieng-ve-vu-c-p-bi-to-ban-thit-heo-ban-20250604163145362.htm?utm_source=chatgpt.com
6. https://dantri.com.vn/…/vu-cp-bi-to-ban-heo-benh-nhieu…