1. Bối cảnh

Đầu năm 2024, Nestlé Vietnam đã phát động chiến dịch truyền thông cho sữa Milo với điểm nhấn là kết quả nghiên cứu từ Viện Dinh dưỡng Quốc gia về việc sữa Milo giúp trẻ em tăng cường năng lượng và khả năng vận động.

Tưởng chừng như đây là một chiến dịch sử dụng bằng chứng khoa học để tăng độ tin cậy cho sản phẩm nhưng giữa tháng 5 năm 2025, quảng cáo sữa Milo bất ngờ gây tranh cãi.

Điều này xuất phát từ việc trên bao bì và TVC quảng cáo cho Milo có dòng chữ: “Được thử nghiệm lâm sàng bởi Viện Dinh dưỡng”. Với câu quảng cáo này, Nestle đã nhận về phản ứng dữ dội của người tiêu dùng. Chuyên gia, luật sư và người dùng lên tiếng rằng Nestle đang “lạm dụng khoa học để quảng cáo” hay “quảng cáo sai sự thật”.

Ngoài ra, người tiêu dùng còn phát hiện công ty sử dụng các cụm từ như “tốt nhất”, “duy nhất” trong quảng cáo mà không có bằng chứng, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

2. Diễn biến câu chuyện sau đó

Trước những phản ánh từ người dân, Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) và Viện Dinh dưỡng yêu cầu rà soát nội dung quảng cáo.

Sở Y tế Đồng Nai đã họp và xác định có dấu hiệu lừa dối, kiến nghị chuyển hồ sơ cơ quan điều tra.

Nestlé phản hồi chỉ sử dụng tên Viện trên nhãn sản phẩm bổ sung, chứ không vi phạm chủ đích pháp luật, và đã cung cấp văn bản đồng thuận của Viện ngày 25‑1‑2024.

Công an tỉnh Đồng Nai đã xử phạt Nestlé Việt Nam 80 triệu đồng vì quảng cáo sai sự thật, yêu cầu thu hồi hàng hóa và gỡ bỏ quảng cáo in sai sự thật.

3. Góc nhìn của người tiêu dùng và làn sóng chỉ trích?

Người tiêu dùng là những người đầu tiên thắc mắc và nghi ngờ về quảng cáo của Nestle. Sau những sai lệch về mặt quảng cáo từ phía công ty, họ cảm thấy phẫn nộ vì bị đánh lừa.

Vì sản phẩm quảng cáo hướng đến đối tượng trẻ em nên rất nhiều phụ huynh từ quảng cáo đã tin rằng sản phẩm có thể mang lại lợi ích vượt trội hơn cho con mình về mặt thể chất. Do đó, khi nghe các thông tin từ phía cơ quan nhà nước xác nhận, rất nhiều người dùng, đặc biệt các phụ huynh cảm thấy mất niềm tin và lo ngại về những tác động tiêu cực của sản phẩm đối với trẻ em vào Nestle nói chung và sản phẩm Milo nói riêng.

4.  Sự ảnh hưởng và hậu quả của bước đi sai lầm từ Nestle

Từ một chiến dịch với mong muốn dùng kết quả nghiên cứu từ cơ quan uy tín lại biến thành một khủng hoảng truyền thông trầm trọng, Nestle phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng về mặt uy tín. Trước hết, họ nhận chỉ trích từ báo chí, dư luận và các chuyên gia trong vấn đề quảng cáo sai sự thật. Nghiêm trọng hơn, Nestle khiến niềm tin người tiêu dùng với hãng bị xói mòn và thương hiệu Milo tại Việt Nam bị đặt câu hỏi về tính minh bạch và đạo đức quảng cáo.

Nếu là Nestlé – F&F sẽ làm gì?

• Trước hết, nên gỡ bỏ tất cả tài liệu quảng cáo gây hiểu nhầm, thay vì chỉ sửa một phần.
• Sau đó, thu hồi các sản phẩm được cho là quảng cáo sai sự thật trên bao bì.
• Tổ chức họp báo công khai để lên tiếng nhận lỗi và giải thích rõ sự việc với công chúng là một việc cần thiết để lấy lại niềm tin công chúng với sản phẩm
• Trong nội bộ công ty, cập nhật quy trình duyệt nội dung quảng cáo tại Việt Nam, có sự tham vấn pháp lý truyền thông để tránh những sai lầm tương tự.

Bài học không chỉ cho Nestlé, mà cho mọi thương hiệu:

• Doanh nghiệp dù lớn dù nhỏ, khi làm quảng cáo, đặc biệt liên quan đến cơ quan, viện nghiên cứu, y tế cần cẩn trọng tối đa về những thông tin sử dụng trong quảng cáo.
• Tránh sử dụng đúng những từ không được cho phép khi quảng cáo trong luật quy định để tránh khủng hoảng không đáng có.
• Quảng cáo một cách minh bạch, đúng luật và tôn trọng sự thật về sản phẩm của công ty mình.

Còn bạn, bạn nghĩ sao về bước đi truyền thông này của Nestle Vietnam? Hãy cùng chia sẻ cho F&F biết suy nghĩ của bạn nhé!

Nguồn:

1. https://dantri.com.vn/suc-khoe/toan-canh-vu-lum-xum-quang-cao-sua-milo-20250522122318340.htm
2. https://tuoitre.vn/nestle-viet-nam-noi-gi-ve-viec-su-dung-thong-tin-cua-vien-dinh-duong-20250520200933013.htm?utm_source=chatgpt.com
3. https://tuoitre.vn/nestle-lanh-phat-buoc-go-gap-quang-cao-lo-ve-sua-milo-20250614170100944.htm
4. https://gocnhinphaply.nguoiduatin.vn/nestle-viet-nam-va-lum-xum-sua-lua-mach-nestle-milo-vien-dinh-duong-co-dong-thai-dut-khoat-16078.html
5. https://advertisingvietnam.com/co-gi-hay-trong-chien-dich…