Nguồn: Six Seconds 

Series “Đọc report đầu tuần cùng team F&F” là chuỗi bài viết được đăng hàng tuần. Team F&F sẽ chọn lọc những report hay và hữu ích, đọc và chia sẻ các phân tích, trích dẫn nguồn đầy đủ cho mọi người cùng tham khảo.

1. Báo cáo nói về chủ đề gì?

Báo cáo này phân tích mối quan hệ giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và trí tuệ cảm xúc (EI) trong môi trường làm việc hiện đại. Khi AI phát triển vượt bậc và dần thay thế con người trong nhiều tác vụ kỹ thuật, EI lại trở thành yếu tố khác biệt và không thể thay thế. Đặc biệt trong bối cảnh khủng hoảng tinh thần toàn cầu, stress tăng cao và sự rạn nứt trong kết nối nội bộ tổ chức.

2. Các phần chính, số liệu và phân tích

🔹 1. Sự bùng nổ của AI

• Chi tiêu toàn cầu cho AI đạt 184 tỷ USD năm 2024, dự kiến lên 632 tỷ USD vào năm 2028.
• 73% CEO xem AI là sự lựa chọn đầu tư cần được ưu tiên.
  
• AI đang thay thế con người trong nhiều công việc: từ viết nội dung, lập trình, đến phân tích y tế và tư vấn luật pháp.
  

🔹 2. Điểm yếu của AI: Thiếu EI

• AI có IQ rất cao (155 – vượt 99.9% con người), nhưng EQ chỉ cao hơn 32% dân số, theo bài kiểm tra SEI®.
  Trong nghiên cứu tại Boston Consulting Group, AI giúp tăng hiệu suất với nhiệm vụ đơn giản nhưng làm giảm hiệu quả trong nhiệm vụ đòi hỏi chiều sâu và sự tinh tế cảm xúc.
  

🔹 3. Khủng hoảng cảm xúc toàn cầu

• EQ toàn cầu giảm 5.5% kể từ 2019, theo khảo sát State of the Heart.
• 60% nhân viên cảm thấy tách biệt về cảm xúc trong công việc.
  Các yếu tố như đại dịch, chiến tranh, AI và khối lượng thông tin khổng lồ tạo thành một “Metacrisis” cuộc khủng hoảng chồng chéo chưa từng có.
  

🔹 4. AI làm tăng nhu cầu về EI

• Khi AI lo phần “kỹ thuật”, con người sẽ phải mạnh hơn ở phần “người”: đồng cảm, kết nối, lãnh đạo cảm xúc.
• Những ngành nghề như bác sĩ, luật sư, lập trình viên giờ đây cần EI nhiều hơn bao giờ hết để tạo niềm tin và điều hướng con người qua phức tạp cảm xúc.
  

🔹 5. Khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên về AI

• 72% công ty đã ứng dụng AI, nhưng chỉ 11% nhân viên sử dụng AI hằng tuần, và chỉ 6% cảm thấy tự tin khi dùng AI.
• 94% người lao động lo rằng thế hệ sau sẽ thiếu hụt kỹ năng cảm xúc.
  

🔹 6. Giải pháp đề xuất cho lãnh đạo doanh nghiệp

• Áp dụng chiến lược “Yes AND”: kết hợp đào tạo kỹ năng công nghệ & cảm xúc.
  • Chiến lược “YES, AND” là một kỹ thuật giao tiếp và tư duy sáng tạo có nguồn gốc từ nghệ thuật diễn xuất ứng biến (improv theatre), sau đó được ứng dụng rộng rãi trong teamwork, brainstorming, coaching và giải quyết vấn đề.
  • “YES”: Thừa nhận, tiếp nhận ý tưởng, cảm xúc, hoặc quan điểm của người khác (dù bạn có đồng ý 100% hay không).
  • “AND”: Bổ sung thêm vào ý tưởng đó – mở rộng, phát triển hoặc kết nối nó với một ý tưởng khác.
  • ➡️ Thay vì phản bác hay phủ nhận ngay (“Yes, BUT”), ta chuyển sang tâm thế tiếp nhận và xây dựng (“Yes, AND”).
• Đầu tư vào đào tạo EQ xuyên suốt: từ tuyển dụng, quản lý hiệu suất đến phát triển lãnh đạo.
• Tăng khả năng thích nghi, hỗ trợ sức khỏe tinh thần và xây dựng văn hóa thử nghiệm, học hỏi từ sai lầm.
  

3. Những điều đáng chú ý từ báo cáo

• AI càng mạnh, EI càng phải được củng cố: Nghịch lý là khi công nghệ “lo hết việc”, thì phần việc còn lại đòi hỏi cảm xúc, giao tiếp, lòng tin, những thứ AI không làm được.
  
• Tình trạng kiệt sức (burnout) và tách biệt cảm xúc đang gia tăng, trong khi nhiều tổ chức lại bỏ qua việc phát triển năng lực cảm xúc cho nhân viên.
  
• Sự phụ thuộc mù quáng vào AI có thể dẫn đến quyết định lạnh lùng, phi nhân tính, ảnh hưởng đến đổi mới và sự kết nối trong tổ chức.
  

AI có thể thay thế kỹ năng, nhưng không thể thay thế sự đồng cảm, kết nối và trí tuệ cảm xúc. Tương lai của công việc không phải là AI hay con người, mà là con người biết tận dụng AI một cách thông minh và nhân văn.

Nguồn báo cáo: https://drive.google.com/file/d/13WnIsaJ86ZGSZ4D2S3G3R3p9CU0jqcqk/view