Nguồn: WORLDLINE

Series “Đọc report cùng team F&F” là chuỗi bài viết được đăng hàng tuần. Team F&F sẽ chọn lọc những report hay và hữu ích, đọc và chia sẻ các phân tích, trích dẫn nguồn đầy đủ cho mọi người cùng tham khảo.

Báo cáo “Consumer Adoption of AI 2025” do Worldline thực hiện nhằm phân tích mức độ sử dụng và cảm nhận của người tiêu dùng đối với trí tuệ nhân tạo (AI) trong đời sống và đặc biệt là trong hành trình mua sắm. Báo cáo khảo sát 5.000 người từ 18–67 tuổi tại 4 quốc gia: Mỹ, Anh, Canada và Úc, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thái độ và hành vi sử dụng AI của người tiêu dùng trong bối cảnh AI ngày càng phổ biến.

A. Mức độ sử dụng AI của người tiêu dùng năm 2025

• 52% người tiêu dùng đã từng sử dụng ChatGPT, 30% dùng Google Gemini, và 20% dùng Microsoft Copilot.
• 27% sử dụng AI cho ít nhất một nửa số lần tìm kiếm trên Internet.
• 47% có khả năng dùng AI để nghiên cứu sản phẩm trước khi mua – tăng 6 điểm so với 2024, đặc biệt tại Canada (tăng 10 điểm).
• 54% sẵn sàng tương tác với chatbot AI trên website thương hiệu.
• Top mục đích sử dụng Gen AI:
  • Giải thích kiến thức phức tạp (42%)
  • Học tập (33%)
  • Viết tài liệu (31%)
  • Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ (30%)
  • Lên kế hoạch bữa ăn, du lịch, thể thao (14–22%)
    

B. Thái độ đối với AI trong thương hiệu và quảng cáo

• 57% vẫn lo ngại AI gây mất việc làm, nhưng đã giảm nhẹ so với năm 2024.
• Top 5 lo ngại về thương hiệu dùng AI:
  
  • Mất tương tác người thật (59%)
  • Mất việc (57%)
  • Không được nói chuyện với người thật (57%)
  • Lo ngại quyền riêng tư (43%)
  • Gây hiểu nhầm người tiêu dùng (40.5%)
    
• Tuy nhiên, tỷ lệ phản đối dùng người mẫu AI trong quảng cáo giảm (từ 49% xuống 46%).
  
• Top 5 lợi ích của thương hiệu dùng AI:
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn (47%)
  • Hỗ trợ nhân viên tốt hơn (38%)
  • Quảng cáo sáng tạo hơn (35%)
  • Giảm chi phí cho người tiêu dùng (32%)
  • Đổi mới sản phẩm mạnh hơn (32%)
    

C. Mức độ tin tưởng vào AI

• 43% tin vào thông tin AI cung cấp, tăng từ 40% năm 2024.
• Người dùng Gen AI có mức tin tưởng cao hơn (68%, trong đó 14% “hoàn toàn tin tưởng”).
• 33% tin tưởng các công ty sử dụng dữ liệu AI (tăng từ 29%).
• Niềm tin cao hơn ở nhóm trẻ tuổi (18–30 tuổi) và nam giới.
• 83% người tiêu dùng ủng hộ luật kiểm soát cách AI thu thập dữ liệu người dùng.
  

D. AI đang thay đổi hành vi tìm kiếm

• 37% người Anh dưới 40 tuổi dùng Gen AI thay thế tìm kiếm truyền thống trên 50% thời gian.
  Gen AI đang trở thành kênh thông tin đáng tin cậy:
  • 40% người dùng tin Gen AI hơn tìm kiếm thường.
  • 41% tin Gen AI hơn quảng cáo trả phí (PPC).
• Dự đoán 6 tháng tới:
  • 60% người dùng AI sẽ dùng nhiều hơn.
  • Nhưng chỉ 15.5% giảm dùng công cụ tìm kiếm thường – cho thấy xu hướng sử dụng song song.
    

Những điều đáng chú ý từ trong báo cáo này

• Tâm lý người tiêu dùng đang chuyển biến tích cực: ít lo lắng hơn, tin tưởng hơn và sử dụng AI thường xuyên hơn.
• Thế hệ trẻ và nam giới dẫn đầu làn sóng sử dụng AI, trong khi người lớn tuổi và phụ nữ vẫn dè dặt hơn.
• Thị trường Anh và Mỹ trưởng thành hơn về việc chấp nhận AI, trong khi Canada và Úc vẫn còn dè chừng.
• Gen AI không chỉ là công cụ hỗ trợ học và công việc, mà còn đang xâm nhập mạnh vào hành vi tiêu dùng như nghiên cứu sản phẩm, lập kế hoạch cá nhân, và tương tác với thương hiệu.
• Sự dịch chuyển từ tìm kiếm truyền thống sang tìm kiếm bằng AI là điều không thể đảo ngược, ảnh hưởng mạnh đến SEO, quảng cáo, và chiến lược nội dung của thương hiệu.
  

Người tiêu dùng đang bước vào kỷ nguyên mới, nơi AI không chỉ là công nghệ thời thượng, mà là người đồng hành trong hành vi mua sắm, học tập và giải trí. Thương hiệu nào hiểu, tận dụng, và minh bạch trong việc sử dụng AI,  sẽ là thương hiệu chiến thắng lòng tin và ví tiền người tiêu dùng trong tương lai.

Nguồn báo cáo: https://drive.google.com/file/d/1byCFU3QNYeymTaXHMWtGbyZHLG52-kWk/view