Sân chơi EdTech luôn đầy sự cạnh tranh và thu hút rất nhiều startup bước chân vào thử sức. Đặc biệt, sự bùng nổ của AI đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi, khiến công nghệ này không còn là điểm cộng mà đã trở thành tiêu chuẩn cần có của các ứng dụng. Sự phát triển của AI cho phép các ứng dụng tích hợp những tính năng đột phá như gia sư ảo hỗ trợ 24/7, cá nhân hóa lộ trình học theo trình độ thực tế và sửa lỗi phát âm chính xác của từng âm tiết. Tuy nhiên, chính điều này cũng dẫn đến sự bão hòa về tính năng, khiến người dùng trở nên khắt khe và hoài nghi hơn trước những lời quảng cáo tích hợp AI nhan nhản trên thị trường.

Vậy làm thế nào để một ứng dụng học tiếng Anh kết hợp AI như Palingo có thể tiếp cận đúng tệp người dùng, vượt qua định kiến ban đầu và xây dựng được một cộng đồng học tập giúp mọi người học tiếng Anh một cách tiện lợi, hiệu quả? Hãy cùng xem cách F&F Agency đã đồng hành cùng Palingo giải bài toán này trong giai đoạn từ tháng 03/2025 đến tháng 08/2025 nhé!

1. Bối cảnh khi 2 cái tên mới cùng bắt tay với nhau

Khi Palingo tìm đến F&F, Palingo đã triển khai một thời gian nhưng chưa thu hút nhiều sự chú ý và cả hai team đều xác định mình là những người trẻ trên thị trường đầy cạnh tranh này.

Ứng dụng Palingo sở hữu công nghệ AI PAL như một người bạn học đồng hành thông minh cùng giao diện dễ thương và tính dễ ứng dụng vào đời sống. Tuy nhiên, Palingo cũng đứng trước những thách thức không nhỏ trong giai đoạn đầu.

Trước hết, trên thị trường đã có quá nhiều ứng dụng học tiếng Anh từ miễn phí đến trả phí đã trở nên quen thuộc với người dùng và từ những startup nhỏ thành ông lớn trong ngành. Palingo cần tìm ra USP của chính mình để nổi bật trên thị trường này. App Palingo có bộ nhận diện khá dễ thương (biểu tượng thỏ trắng) và đi theo concept khám phá bản đồ đảo để học tiếng Anh, nhưng lại vô tình khiến nhiều người dùng lầm tưởng đây chỉ là một ứng dụng cho trẻ em. Bên cạnh đó, lộ trình học tập ban đầu trên app chưa thực sự được thể hiện rõ ràng.

Ngoài ra, vì mục tiêu tiếng Anh học được trên Palingo là để sử dụng thật sự trong đời sống hàng ngày, áp dụng từ học tập, công việc đến giao tiếp, nên tệp khách hàng mục tiêu – target audience (TA) của Palingo phân hóa rất lớn và có những đặc điểm vô cùng khác nhau! TA của Palingo trải dài từ các bạn nhỏ, tới các nhân viên văn phòng ít có thời gian và đặc biệt là cả những tệp người dùng lớn tuổi muốn học tiếng Anh trong thời gian rảnh rỗi mà ngại ra trung tâm hay lo ngại tốn quá nhiều tiền. Đây là điểm sáng của ứng dụng nhưng cũng là “điểm nghẽn” nội dung khi cần làm các tuyến bài đáp ứng được đại đa số TA.

2. Nhiệm vụ và mục tiêu để thông suốt mạch nội dung và giải quyết gỡ “nút thắt”

Để vượt qua rào cản nhận thức, F&F Agency đã cùng Palingo thống nhất thông điệp truyền thông cốt lõi: “Tự do khám phá – Ghi nhớ từ vựng dễ dàng cùng Palingo”.

Mục tiêu đặt ra cho giai đoạn 6 tháng của cả 2 bên:

• Phủ sóng nội dung đúng – đủ – đều trên Facebook và TikTok.
• Đạt số lượng followers nhất định trên các kênh social (hoàn toàn organic).
• Mang về 50 người dùng mới mỗi tháng và tạo ra 10 UGC (nội dung do người dùng tự tạo) sau 6 tháng.

Phạm vi công việc của F&F khi triển khai nội dung:

• Thiết lập kênh Social, lên chiến lược nội dung cho Quý 2/2025.
• Sản xuất nội dung định kỳ và các nội dung bắt trend trên đa nền tảng.
• Xây dựng và chăm sóc cộng đồng học tập.
• Quảng bá ứng dụng trong các cộng đồng khác để thu hút người dùng tự nhiên

F&F cùng Palingo đã đặt ra những mục tiêu nhỏ cùng nhau để cả hai có cái nhìn chung nhất và tiến bước một cách “chậm nhưng chắc” trong hành trình 6 tháng này.

3. F&F đã “xắn tay áo” làm việc cùng Palingo như thế nào?

Mọi công cuộc xây nhà đều bắt đầu từ việc tìm hiểu và xây nền móng. Trong công cuộc xây dựng nội dung đa nền tảng cũng vậy, F&F đã bắt đầu từ việc nhận đề bài từ Palingo rồi sau đó chia thành các team nội bộ để pitch nội bộ. Sau đó, từ việc pitch nội bộ, cả team đã cùng chắt lọc những ý tưởng hay và khả thi nhất để triển khai một chiến lược nội dung bám sát hành trình khách hàng từ lúc chưa có nhu cầu đến lúc tải app và chia sẻ. 

F&F đã thiết kế 4 Content Pillars để chạm được đến khách hàng tại các điểm chạm cần thiết:

• Pillar 1 – Đảo Từ Vựng: Pillar này sẽ giải đáp về vấn đề lộ trình cũng như giới thiệu về sản phẩm của Palingo tới với công chúng một cách rõ ràng hơn. Trong đó, F&F hệ thống hóa lại cách tiếp cận, biến các đảo thành các chủ đề từ vựng cụ thể, có tính ứng dụng cao và kết hợp cập nhật từ vựng trendy để tạo sự hứng thú.
• Pillar 2 – Vừa học vừa chill: Nhằm xóa bỏ cảm giác app chỉ dành cho trẻ con, F&F sẽ sản xuất loạt bài post để cho các TA thấy được việc tận dụng thời gian rảnh để học tiếng Anh cho mọi đối tượng dễ dàng như thế nào.
• Pillar 3 – Tips & Tricks: Ở pillar này, điều F&F muốn hướng tới đó là đưa ra những mẹo học ngay trên ứng dụng để người dùng thấy được tính tiện lợi với phương pháp học ít nhớ lâu và cách tương tác, trò chuyện cùng gia sư ảo PAL AI một cách hiệu quả.
• Pillar 4 – From Zero To Palingo: Nội dung chính ở pillar này là để đẩy mạnh các bài review từ người dùng thật và chia sẻ từ chính Founder của Palingo. Việc này sẽ giúp tạo kết nối và sự tin tưởng nhiều hơn giữa những người sẽ, đang và đã sử dụng ứng dụng.

Trong quá trình thực thi, team Content của F&F và team Palingo cũng đã phối hợp cực kỳ nhịp nhàng. Trong khi F&F thử nghiệm nội dung và đo lường hiệu quả trên social và đưa feedback trải nghiệm về cho team Palingo, thì team Palingo cũng liên tục chia sẻ, nâng cấp AI và hoàn thiện UI/UX để đảm bảo user tải app có trải nghiệm mượt mà nhất.

4. Những thành tự nhỏ trên hành trình dài F&F và Palingo đã cùng nhau đạt được

Chiến lược bám sát insight đã mang lại những quả ngọt trong giai đoạn 6 tháng F&F và Palingo bắt tay cùng nhau:

• Các nội dung đa kênh bám sát brand guideline đã đề ra với  phong cách chuyên nghiệp, gần gũi và thu hút được lượt tương tác tự nhiên nhất định. Fanpage đã từ con số 0 và sau 4 tháng đã lên gần 200 follower organic.
• Lần đầu tiên F&F cùng Palingo đã cùng nhau xây dựng chuỗi series học tiếng Anh để tăng lượt tương tác tự nhiên với các chủ đề đầy thú vị. 30 video trong chuỗi video đều đạt được khoảng 100 views trở lên, có video đã đạt được 4,3k views.
• Trong chiến dịch, team Palingo cũng cùng đưa ra những mini game và phần quà kết hợp với team content của F&F để nhận về được sự ủng hộ, tin tưởng sử dụng của các người dùng chất lượng cao.
• Cộng đồng Palingo được xây dựng và giữ vững để thảo luận, chia sẻ mẹo dùng AI để học tiếng Anh.
• Đặc biệt, sự thay đổi của F&F khi mở rộng thêm mảng tương tác với các cộng đồng, fanpage khác liên quan đến việc học tiếng Anh cũng giúp Palingo có những tương tác nổi bật. Đặc biệt, Palingo đã có comment đã được 130 lượt like trên 1 page cộng đồng.

Hiện tại, sau khi cùng nhau đi được những bước đầu trong việc xây dựng độ nhận diện thương hiệu và một cộng đồng riêng, Palingo đã bước sang giai đoạn tối ưu hóa chuyển đổi sâu hơn. Đội ngũ Palingo cũng đã có những bước đi với những mục tiêu mới về mặt branding lớn hơn. Do đó, Palingo và F&F đã cùng ngồi họp và đưa ra những đánh giá khách quan nhất về quá trình đồng hành cùng nhau.

Dẫu chưa thể đồng hành lâu hơn, nhưng F&F Agency và Palingo vẫn duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược tốt đẹp, luôn sẵn sàng support lẫn nhau trong các chiến dịch lớn sắp tới.