Trong một thị trường hoa quà tặng với vô vàn các mô hình bán lẻ truyền thống, lặp đi lặp lại quy trình “chọn – bó – nhận” thông thường, DEAR,. xuất hiện như một làn gió mới đầy tiềm năng. Sự tiềm năng đến từ việc thương hiệu đã nhìn ra được giới trẻ hiện tại hướng đến bản thân nhiều hơn, mua hoa không chỉ vì có dịp đặc biệt mà còn vì đó là cách họ chăm sóc tinh thần, kết hợp với mô hình self-service flower – nơi khách hàng tự chọn mỗi bông hoa tạo thành bó hoa mang màu sắc, cá tính của riêng mình.

Tuy nhiên, một ý tưởng lãng mạn chỉ có thể tồn tại và phát triển khi nó chạm được đến ngôn ngữ và thói quen của khách hàng. Với sân chơi đầy tính nghệ thuật này, F&F đã đồng hành cùng startup để giải quyết bài toán định vị và tối ưu hóa sự hiện diện thương hiệu trên các nền tảng.

1. Thương hiệu mới giữa bài toán “nghệ nhưng khó gần”

Khi tìm đến F&F, khởi điểm của DEAR,. là mô hình “self-service flower studio” (studio hoa tự phục vụ) đầu tiên tại Việt Nam. Tại không gian này, khách hàng được trao quyền tự tay lựa chọn từng cành hoa, tự do thiết kế nên một tác phẩm mang đậm dấu ấn cá nhân. Mục tiêu cốt lõi của DEAR,. vượt ra khỏi giá trị vật lý của một bó hoa, hướng tới việc tôn vinh đời sống tinh thần và nhu cầu tự biểu đạt cảm xúc.

Dù sở hữu mô hình độc đáo có khả năng thu hút nhiều sự chú ý, thương hiệu vẫn đang đối mặt với rào cản lớn khi độ nhận diện gần như bằng không, chưa có Tone of Voice và thiếu dữ liệu về hành vi khách hàng. Hơn thế nữa, khái niệm “tự phục vụ” trong ngành hoa vẫn là một rào cản nhận thức khổng lồ. Khách hàng dễ sinh tâm lý e ngại, cho rằng đây là một mô hình “nghệ nhưng khó gần” và mặc định không gian này chỉ dành cho những người có sẵn chuyên môn cắm hoa.

Đây là lý do DEAR,. tìm đến F&F để xây dựng hệ thống Content Pillars nhất quán ngay từ đầu. Nhiệm vụ của F&F là giới thiệu cho khách hàng về mô hình self-service thông qua các tuyến nội dung và tối ưu hóa sự hiện diện trên các kênh để thu hẹp khoảng cách. Và mục tiêu cuối cùng là biến DEAR,. trở thành 1 nơi mọi người tìm đến để tự tay chọn hoa và gửi gắm tâm tư của mình một cách thoải mái nhất vào trong đó.

2. Xây dựng nền tảng Content Marketing bền vững

Để biến một ý tưởng bay bổng thành một cỗ máy vận hành hiệu quả, F&F xác định chiến lược Content Marketing phải được cá nhân hóa theo từng điểm chạm trong hành trình khách hàng. Quá trình bắt đầu bằng việc đào sâu vào USP là trải nghiệm tự tay sáng tạo hoa dựa trên cảm xúc chân thật. Từ đó, đội ngũ phác họa rõ nét chân dung khách hàng mục tiêu, tập trung vào những cá nhân có khao khát sáng tạo, trân trọng tính nguyên bản và cái đẹp.

F&F đảm nhận thiết lập khung nội dung cốt lõi bao gồm Brand Voice hiện đại, trẻ trung nhưng đầy chất nghệ cùng bộ Content Pillars bài bản như “Behind the DEAR,.” hay “Touch & Try”. Lộ trình thực thi được cụ thể hóa bằng kế hoạch marketing trên Instagram, đi kèm với các đề xuất chạy quảng cáo để định hình cách thương hiệu được hiểu trên mạng xã hội.

3. Biến hoa thành những “bức thư tay” đầy cảm xúc

Thay vì vội vàng triển khai nội dung đại trà, team F&F đã cùng DEAR dành thời gian nghiên cứu, thấu hiểu bản chất cốt lõi: DEAR,. không chỉ bán hoa, họ tạo ra trải nghiệm tự chọn và tự cảm. Từ đó, team F&F phát triển hệ thống nội dung đa tầng với 4 lớp bổ trợ: Cảm xúc, Trải nghiệm, Thẩm mỹ và Thương hiệu.

Ở giai đoạn đầu, F&F không vội tập trung vào việc “bán” mô hình self-service, mà ưu tiên xây dựng cảm giác gần gũi cho thương hiệu thông qua các nội dung bài đăng, những khoảnh khắc đời thường và cách nhân hoá DEAR,. như một con người có cảm xúc. Mục tiêu là khiến khách hàng biết đến thương hiệu và để họ cảm thấy được chào đón trong không gian đó.

Khi sự tò mò bắt đầu hình thành, F&F tiếp tục triển khai tuyến nội dung xoay quanh ý nghĩa của từng loài hoa, nơi mỗi nhành hoa không còn đơn thuần là sản phẩm mà trở thành một “ngôn ngữ cảm xúc”. Cách tiếp cận này bám sát vào Insight mà F&F đã chốt với DEAR,.: “Tôi đang chăm sóc chính mình và những người mình yêu, bằng cách chọn từng cành hoa như đang nói thay lòng mình.” 

Song song, để giảm bớt rào cản về độ thiếu thịnh hành của mô hình hoa self-service, F&F cũng triển khai các nội dung hướng dẫn trực quan kết hợp storytelling trải nghiệm nhằm giúp khách hàng hiểu rằng họ không cần biết cắm hoa, không cần đúng hay sai, mà chỉ cần chọn điều khiến mình cảm thấy phù hợp. 

Ở giai đoạn cuối, chiến lược nội dung được mở rộng theo hướng lifestyle, biến việc mua hoa trở thành một thói quen sống thường ngày thay vì hành động chỉ diễn ra vào các dịp đặc biệt. Thông qua những bộ ảnh mang nhịp sống chậm, những mẩu giấy viết tay và các khoảnh khắc rất đời thường, F&F đã giúp DEAR,. tạo nền tảng cho một cộng đồng nhỏ của những người yêu cái đẹp, yêu cảm xúc và tìm thấy sự kết nối trong những điều giản dị.

Tông giọng thương hiệu được F&F xây dựng theo hướng tinh tế, hiện đại, thấu cảm nhưng xen cả sự hài hước trong chơi chữ, nơi mỗi dòng caption đều được trau chuốt tỉ mỉ như một “bức thư tay” gửi đến người nhận. Khó khăn lớn nhất là tình trạng khách hàng chưa tìm được lý do chuyển đổi, F&F đã xử lý bằng cách kết hợp nghệ thuật storytelling và chiến dịch B.U.B (Build Your Bouquet) để dẫn dắt người dùng làm quen với việc “xây” bó hoa từ cảm xúc thực.

4. Tại sao DEAR,. lại là “bài toán khó” đối với F&F?

Nhận dự án DEAR,. đồng nghĩa với việc F&F bước vào một bài toán đầy rủi ro và thách thức: Triển khai content marketing để bán cảm xúc trước khi bán sản phẩm. Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam vốn ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng. Việc thuyết phục họ dừng lại, bỏ ra thời gian tự tay cắm một bó hoa, đi ngược lại hoàn toàn với lề thói đó. F&F cũng phải đứng giữa lằn ranh của việc thấu hiểu trọn vẹn “cái tôi” nghệ thuật của thương hiệu, nhưng vẫn phải đảm bảo tính thương mại và sự gần gũi với người dùng để thúc đẩy chuyển đổi.

Hơn nữa, khởi đầu từ con số không về mặt dữ liệu, F&F cũng phải xây dựng mọi thứ từ điểm xuất phát và làm sao để diễn đạt những giá trị vô hình như “sự chữa lành” thành thông điệp hữu hình, đủ sức thuyết phục khách hàng thay đổi thói quen. Đó là thử thách về tư duy chiến lược và năng lực kể chuyện mà F&F phải nỗ lực vượt qua để không biến DEAR,. thành một “phòng triển lãm” lạnh lẽo trưng bày những tác phẩm khó hiểu.

5. Từ concept mơ hồ đến vận hành thực tế

Chiến dịch đồng hành đã mang lại những bước tiến rõ rệt, giúp DEAR,. củng cố độ nhận diện thương hiệu, thoát ra khỏi trạng thái mơ hồ và đạt được các chỉ số nhận diện vượt mong đợi. Ngay chiến dịch thử nghiệm đầu tiên, thương hiệu đã đạt gần 15.000 lượt xem (vượt 147% mục tiêu) với chi phí tối ưu chỉ 978đ/click. Đồng thời, F&F đã giúp startup hoàn thiện bộ quy chuẩn Guideline theo phong cách Soft Rebellion – hình mẫu thương hiệu chính, vừa phá vỡ những nguyên tắc và định kiến thông thường về việc tặng hoa, vừa mang trong mình sự nhạy cảm, mở ra sự kết nối sâu sắc với tâm hồn và cảm xúc của khách hàng và hệ thống hóa quy trình FAQ để chuẩn hóa việc chăm sóc khách hàng.

Hiện tại, đội ngũ nhân sự của startup đã có thể chủ động phát triển câu chuyện thương hiệu theo đúng định hướng chiến lược từ F&F. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng khi F&F đóng vai trò như một “người phát ngôn”, diễn đạt hoàn hảo giá trị nghệ thuật thành ngôn từ chạm đến cảm xúc. Dù không còn đồng hành cùng nhau nữa, mối quan hệ giữa hai bên vẫn duy trì tốt đẹp. Thành công của dự án này minh chứng rằng giá trị thật của một brand lifestyle không nằm ở sản phẩm khô khan, mà là việc biến nó thành một trải nghiệm đầy cảm xúc để xây dựng kết nối bền chặt với khách hàng.

Nếu bạn đang sở hữu một shop hoa, brand lifestyle hoặc một concept mới chưa biết cách định hình thương hiệu và xây dựng nội dung phù hợp, F&F sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Bấm vào đây Liên hệ để được F&F tư vấn trực tiếp và nhận bản Proposal dành riêng cho startup của bạn.

Hãy liên hệ với F&F ngay hôm nay để cùng nhau viết những trang đầu tiên của câu chuyện khởi nghiệp của bạn!